近期,屈臣氏于上海、成都、西安、長春、�？诘�40個城市推出“服務星手店”,并于北京、廣州、武漢三地同步舉行授星儀式。作為屈臣氏全國門店服務的標桿,服務星手店匯聚通過內部層層考核的眾多星級美容顧問,一眾服務“好手”憑借溫暖熱情的服務“手”則和專業(yè)加持,于門店為消費者量身定制個性化彩妝、面部SPA服務和輕服務,滿足消費者“千人千面”的個性化變美需求的同時,幫助其找到專屬于自己的獨特美麗。

屈臣氏“服務星手店”于多地推出

層層選拔星級美容顧問,溫暖、專業(yè)“服務有一手”

消費者愈發(fā)追求自我、注重體驗,希望透過細分的場景及專業(yè)的服務體驗來享受悅己時刻。也因此,品牌在與消費者建立情感連結時,不僅要有個性化服務,暖心的溝通也愈發(fā)重要。

為了讓消費者體驗更有溫度的專業(yè)服務,屈臣氏于2020年在廣州成立培訓中心,每年面向門店美容顧問安排逾100場專業(yè)培訓,除了傳遞護膚和彩妝技能,更引入來自其他服務領域的培訓師,針對服務、溝通等內容深入授課。與此同時,每年更定期組織服務技能考核,由外部專業(yè)人士和內部資深培訓師組成的聯(lián)合評委,針對門店美容顧問的彩妝技巧、SPA手法、消費者溝通技巧等不同維度的專業(yè)技能進行評分,層層考核下優(yōu)中選優(yōu),最終選拔出貼心、專業(yè)的門店“星級美容顧問”。

憑借定期化、長期化的培訓及考評,屈臣氏本次首度推出“服務星手店”,匯聚一眾星級美容顧問,遵循專業(yè)、溫暖、細致的服務“手”則,悉心聆聽顧客個人妝容風格喜好,擺脫“千人一面”的常規(guī)化妝套路,應消費者膚質、輪廓等面容特點和日常場合實際需要,為其挑選合適自己的底妝和彩妝產品,再有針對性地打造全臉精致妝容,配合編發(fā)等適當造型,專業(yè)加持,幫助消費者美出個性。享受定制彩妝的同時,消費者還能在服務星手店享受到由星級美容顧問提供的個性化面部SPA護理,優(yōu)選適合消費者膚質和護膚習慣的產品, 專業(yè)手法搭配儀器,滿足消費者對不同功效的皮膚護理需要。

在專業(yè)、貼心、溫暖的服務下,消費者無論在屈臣氏門店作妝容定制,還是面部SPA,都能感受到專業(yè)美容顧問如同好友般的關愛,隨心來一場和“個性美”的深度交流。

美容顧問為消費者提供定制彩妝服務

量身打造彩妝課程,定制服務點亮妝容

“服務星手店”授星儀式現(xiàn)場,屈臣氏與彩妝品牌更聯(lián)合推出彩妝課程,邀請高級彩妝師到場為消費者設計試妝,將色彩設計、面部輪廓美學知識寓教于樂、全程干貨滿滿。此外,為了讓消費者掌握彩妝技巧,屈臣氏還向到店體驗的消費者提供限制增值服務,包括色彩測試及星級美容顧問的化妝教學服務模式,讓個性變美的探索更沉浸。在美容顧問的耐心講解下,無論是美妝“小白”還是進階玩家,都能玩轉色彩、感受美妝的魅力。

消費者在門店體驗一對一定制服務

在持續(xù)升級服務之外,屈臣氏保持穩(wěn)健拓店步伐,今年陸續(xù)推出第11代店鋪、大健康店、Watsons PINK概念店之余,多舉并行為消費者創(chuàng)造更多價值感體驗。而本次推出的“服務星手店”,則是屈臣氏在用戶運營思維的又一創(chuàng)新實踐,通過“服務上星”煥新美妝零售價值,充分展現(xiàn)屈臣氏服務的溫暖、專業(yè)與細致,令消費者的購物之旅更加愉悅、輕松。